附加值是附加價值的簡稱，是在產品的原有價值的基礎上，通過生產過程中的有效勞動新創造的價值，即附加在產品原有價值上的新價值，附加值的實現在于通過有效的管理進行聯接。

某國企海外項目海外人員所面臨的人身風險中，適合采用非保險模式解決的是（）

下列關于客服管理中心的表述，正確的有（）①答疑被保險人的疑問②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統操作、人員素質要求和考核標準等方面確保能提供優質的服務④不提供上門咨詢服務⑤客服代表的考核指標是客戶投訴率

以下客戶關系管理的說法，正確的是（）。①客戶關懷是客戶關系管理的中心②客戶關系管理的核心是客戶價值管理③客戶信息是客戶關系管理的基礎④保證客戶的忠誠度，維系企業最大化的利潤率是客戶關系管理的最重要目的

在銷售客戶關系管理中，（）的管理是至關重要的部分，因為它可以決定業務人員獲取客戶的積極性，同時可以利用它分析客戶的主要需求點。

客戶二次開發的主要規律包括（）①二次開發的領域應順應客戶發展的戰略需要②二次開發前需要有全局觀念，分析客戶的最終需求點所在③二次開發過程中，對于優勢不明顯或不確定的方面，謹慎處理④二次開發要有創新性

關于風險保障類福利計劃設計，以下陳述正確的是（）①準確把握企業特征和客戶需求是團體保險項目成功運作的基礎②在福利計劃中考慮福利計劃的發展趨勢是團體保險項目成功運作的基礎③保險方案的設計應著重考慮客戶的需求而不應考慮保險公司的自身狀況④合理把握客戶需求和保險公司內部承保政策的平衡點

成功開展客戶關系管理，公司高層領導的作用很重要，主要表現為（）①他們為客戶關系管理設定明確的目標②作為推動者，向客戶關系管理項目提供為達到設定目標所需的時間、財力和其他資源③他們確保企業上下認識到該項目對企業的重要性④他們確保上級主管部門對項目的重視⑤他們確?？蛻魧椖康臐M意度

客戶關系管理實現成功的關鍵要素包括（）等。①高層領導的支持②主要關注于技術③組織良好的團隊④重視人的因素

員工福利計劃特別是保險類員工福利計劃在現場銷售管理中的應用，因保險險種和銷售渠道不同而差異很大。尤其團體保險中的情況復雜。在團體保險中，銷售管理的內容包括（）①如何管理銷售人員的銷售記錄②如何追蹤客戶的消費行為③如何建立初步客戶檔案④如何管理渠道銷售業務動態