員工福利計劃特別是保險類員工福利計劃在現場銷售管理中的應用，因保險險種和銷售渠道不同而差異很大。尤其團體保險中的情況復雜。在團體保險中，銷售管理的內容包括（）①如何管理銷售人員的銷售記錄②如何追蹤客戶的消費行為③如何建立初步客戶檔案④如何管理渠道銷售業務動態

附加值是附加價值的簡稱，是在產品的原有價值的基礎上，通過生產過程中的有效勞動新創造的價值，即附加在產品原有價值上的新價值，附加值的實現在于通過有效的管理進行聯接。

關于通過經紀人操作流程選擇保險商，下列陳述錯誤的是（）

建立起良好的客戶關系管理體系后，就需要在保證客戶服務質量基礎之上進一步開發新的客戶需求。下列關于客戶二次開發的目的和作用，正確的是（）①穩定客戶的忠誠度②提高員工的福利水平③保證業務收入基礎上獲得更多的業務機會④實現公司的戰略目標

員工保險福利中的風險管控方法論包括（）。①歸類客戶特征和保險需求②結合業務風險分析，確定保險方案設計③根據風險情況，確定具體價格和承保條件④根據風險核定結果，出具項目建議書

下列關于客戶關系管理的核心思想的論述，錯誤的是（）

客戶二次開發的主要規律包括（）①二次開發的領域應順應客戶發展的戰略需要②二次開發前需要有全局觀念，分析客戶的最終需求點所在③二次開發過程中，對于優勢不明顯或不確定的方面，謹慎處理④二次開發要有創新性

從團體保險的核保角度考慮，下列關于投保企業整體風險因素的陳述，錯誤的是（）

以下客戶關系管理的說法，正確的是（）。①客戶關懷是客戶關系管理的中心②客戶關系管理的核心是客戶價值管理③客戶信息是客戶關系管理的基礎④保證客戶的忠誠度，維系企業最大化的利潤率是客戶關系管理的最重要目的

員工福利計劃中，保險機構一般可以提供的健康管理類服務包括（）①疾病診斷和治療②醫務室或小藥箱③體檢安排④健康管理講座⑤綠色服務通道