成功開展客戶關系管理，公司高層領導的作用很重要，主要表現為（）①他們為客戶關系管理設定明確的目標②作為推動者，向客戶關系管理項目提供為達到設定目標所需的時間、財力和其他資源③他們確保企業上下認識到該項目對企業的重要性④他們確保上級主管部門對項目的重視⑤他們確?？蛻魧椖康臐M意度

下列關于客戶關系管理的核心思想的論述，錯誤的是（）

員工保險福利中的項目管理流程和方法論包括（）。①信息收集、分析和整理②確定員工保險福利項目的設計方案和整體流程③員工保險福利項目實施操作與監控④確定客戶關系管理的服務標準，并進行二次銷售和開發

團體保險理賠管理中應注意保險欺詐的發生，如果未發生保險事故，被保險人或受益人卻謊稱發生了保險事故，向保險人提出賠償請求的，保險人（）

關于通過經紀人操作流程選擇保險商，下列陳述錯誤的是（）

某國企海外項目外派人員所面臨的人身風險中，適合通過商業保險模式解決的是（）①疾?、谝馔鈧Β鄞笠幠馉帉е碌娜藛T傷亡事件④發生緊急事件

區別于中小型企業，大型企業實施客戶關系管理的目標包括（）①提高客戶滿意度②提高企業運營效率③挖掘更多的潛在市場④力求在市場上鞏固領導者地位

客戶服務與支持對很多公司是極為重要的?？蛻舴张c支持的典型應用包括（）①客戶關懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現場服務④服務協議和合同⑤服務請求管理

在銷售客戶關系管理中，（）的管理是至關重要的部分，因為它可以決定業務人員獲取客戶的積極性，同時可以利用它分析客戶的主要需求點。

投保意外傷害保險時，對于高保額、自負保險費、職業風險高、年齡偏大的被保險人需要重點關注，可選擇的技術手段不包括（）