A.良好的客戶關系管理可以使企業獲得強大的競爭優勢，獲得成本上的領先優勢
B.通過客戶資源管理可以全面整合信息，實現信息充分共享，保證快捷周到的服務
C.客戶關系管理創造的資源對公司發展有彌補作用
D.無法從客戶那里得到有關競爭對手的情況，建立自己的競爭優勢
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建立起良好的客戶關系管理體系后，就需要在保證客戶服務質量基礎之上進一步開發新的客戶需求。下列關于客戶二次開發的目的和作用，正確的是（）
①穩定客戶的忠誠度
②提高員工的福利水平
③保證業務收入基礎上獲得更多的業務機會
④實現公司的戰略目標
A.①③
B.②④
C.③④
D.②③
客戶二次開發的主要規律包括（）
①二次開發的領域應順應客戶發展的戰略需要
②二次開發前需要有全局觀念，分析客戶的最終需求點所在
③二次開發過程中，對于優勢不明顯或不確定的方面，謹慎處理
④二次開發要有創新性
A.①③④
B.①②③
C.①②③④
D.②③
客戶關系管理的成功依賴于許多關鍵的因素。下列正確的是（）
①專注流程
②技術的靈活運用
③組織良好的團隊
④中層領導的支持
A.①③④
B.②④
C.②③④
D.①②③
下列關于客戶關系管理在員工福利計劃中的實施應用，特別是從技術應用方面的分析，正確的是（）：
①廣告銷售
②現場銷售管理
③客戶服務管理
④服務中心管理
A.①③
B.②④
C.②③④
D.①②③④
A.客戶是企業的一項重要資產
B.客戶關懷是客戶關系管理的中心
C.客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關系
D.在與客戶接觸的關鍵環節接近和了解客戶
下列關于客戶關系管理的含義，正確的是（）
①客戶關系管理體現為新態企業管理的指導思想和理念
②客戶關系管理是創新的企業管理模式和運營機制
③客戶關系管理只是企業的商務戰略
④客戶關系管理是企業管理中信息技術、軟硬件系統集成的管理方法和應用解決方案的總和
A.①②④
B.②③
C.①④
D.①②③④
A.客戶需求的不斷變化使得客觀上存在二次開發的條件
B.保險公司對老客戶進行二次開發比開拓新客戶成本低、效率高
C.客戶二次開發可以幫助保險公司保證業務的穩定增長
D.對客戶而言，客戶二次開發沒有什么重要性
客戶關系管理實現成功的關鍵要素包括（）等。
①高層領導的支持
②主要關注于技術
③組織良好的團隊
④重視人的因素
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
最新試題
客戶二次開發的主要規律包括（）①二次開發的領域應順應客戶發展的戰略需要②二次開發前需要有全局觀念，分析客戶的最終需求點所在③二次開發過程中，對于優勢不明顯或不確定的方面，謹慎處理④二次開發要有創新性
員工保險福利中的項目管理流程和方法論包括（）。①信息收集、分析和整理②確定員工保險福利項目的設計方案和整體流程③員工保險福利項目實施操作與監控④確定客戶關系管理的服務標準，并進行二次銷售和開發
某國企海外項目海外人員所面臨的人身風險中，適合采用非保險模式解決的是（）
客戶關系管理的成功依賴于許多關鍵的因素。下列正確的是（）①專注流程②技術的靈活運用③組織良好的團隊④中層領導的支持
客戶關系管理實施的步驟，主要包括：①確立業務計劃②明確實際需求③建立客戶關系管理的專業的員工隊伍④選擇供應商⑤評估銷售和服務過程⑥開發與部署這些步驟依次是（）。
在銷售客戶關系管理中，（）的管理是至關重要的部分，因為它可以決定業務人員獲取客戶的積極性，同時可以利用它分析客戶的主要需求點。
客戶關系管理的核心是（）
關于企業員工福利計劃完成后的實施及評估，以下陳述錯誤的是（）
某國企海外項目外派人員所面臨的人身風險中，適合通過商業保險模式解決的是（）①疾?、谝馔鈧Β鄞笠幠馉帉е碌娜藛T傷亡事件④發生緊急事件
客戶關系管理的含義包括：第一，體現為新態企業管理的指導思想和理念；第二，是創新的企業管理模式和運營機制；第三，是企業管理中信息技術、軟硬件系統集成的管理方法和應用解決方案的總和。