員工保險福利中的項目管理流程和方法論包括（）。
①信息收集、分析和整理
②確定員工保險福利項目的設計方案和整體流程
③員工保險福利項目實施操作與監控
④確定客戶關系管理的服務標準，并進行二次銷售和開發
A.①②④
B.①③
C.②③④
D.①②③④
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關于風險保障類福利計劃設計，以下陳述正確的是（）
①準確把握企業特征和客戶需求是團體保險項目成功運作的基礎
②在福利計劃中考慮福利計劃的發展趨勢是團體保險項目成功運作的基礎
③保險方案的設計應著重考慮客戶的需求而不應考慮保險公司的自身狀況
④合理把握客戶需求和保險公司內部承保政策的平衡點
A.①④
B.①③
C.③④
D.②③④
A.設計保險詢價書，明確所要求的保障內容及具體服務要求
B.經紀公司根據詢價書內容提供報價書
C.確定保險供應商后，根據員工需要設定彈性福利系統中的核心方案及可選方案
D.開展員工溝通工作，讓員工了解當前提供商以及如何選擇福利項目
A.擴大保險責任
B.延期承保
C.加費
D.設置除外責任
A.疾病
B.大規模戰爭導致的人員傷亡事件
C.意外傷害
D.發生緊急事件
某國企海外項目外派人員所面臨的人身風險中，適合通過商業保險模式解決的是（）
①疾病
②意外傷害
③大規模戰爭導致的人員傷亡事件
④發生緊急事件
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.投保單位只為有可保利益的對象投保
B.避免與管理混亂的單位合作
C.團體人數越少，其理賠發生率就越接近精算預期的理賠發生率
D.重點關注員工自己負擔保費時的逆選擇風險
成功開展客戶關系管理，公司高層領導的作用很重要，主要表現為（）
①他們為客戶關系管理設定明確的目標
②作為推動者，向客戶關系管理項目提供為達到設定目標所需的時間、財力和其他資源
③他們確保企業上下認識到該項目對企業的重要性
④他們確保上級主管部門對項目的重視
⑤他們確?？蛻魧椖康臐M意度
A.①②③
B.①②③④
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
員工福利計劃中，保險機構一般可以提供的健康管理類服務包括（）
①疾病診斷和治療
②醫務室或小藥箱
③體檢安排
④健康管理講座
⑤綠色服務通道
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.良好的客戶關系管理可以使企業獲得強大的競爭優勢，獲得成本上的領先優勢
B.通過客戶資源管理可以全面整合信息，實現信息充分共享，保證快捷周到的服務
C.客戶關系管理創造的資源對公司發展有彌補作用
D.無法從客戶那里得到有關競爭對手的情況，建立自己的競爭優勢
建立起良好的客戶關系管理體系后，就需要在保證客戶服務質量基礎之上進一步開發新的客戶需求。下列關于客戶二次開發的目的和作用，正確的是（）
①穩定客戶的忠誠度
②提高員工的福利水平
③保證業務收入基礎上獲得更多的業務機會
④實現公司的戰略目標
A.①③
B.②④
C.③④
D.②③
最新試題
關于企業員工福利計劃完成后的實施及評估，以下陳述錯誤的是（）
下列關于客服管理中心的表述，正確的有（）①答疑被保險人的疑問②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統操作、人員素質要求和考核標準等方面確保能提供優質的服務④不提供上門咨詢服務⑤客服代表的考核指標是客戶投訴率
下列關于客戶關系管理的核心思想的論述，錯誤的是（）
員工福利計劃特別是保險類員工福利計劃在現場銷售管理中的應用，因保險險種和銷售渠道不同而差異很大。尤其團體保險中的情況復雜。在團體保險中，銷售管理的內容包括（）①如何管理銷售人員的銷售記錄②如何追蹤客戶的消費行為③如何建立初步客戶檔案④如何管理渠道銷售業務動態
某國企海外項目外派人員所面臨的人身風險中，適合通過商業保險模式解決的是（）①疾?、谝馔鈧Β鄞笠幠馉帉е碌娜藛T傷亡事件④發生緊急事件
客戶關系管理實現成功的關鍵要素包括（）等。①高層領導的支持②主要關注于技術③組織良好的團隊④重視人的因素
以下客戶關系管理的說法，正確的是（）。①客戶關懷是客戶關系管理的中心②客戶關系管理的核心是客戶價值管理③客戶信息是客戶關系管理的基礎④保證客戶的忠誠度，維系企業最大化的利潤率是客戶關系管理的最重要目的
客戶關系管理的成功依賴于許多關鍵的因素。下列正確的是（）①專注流程②技術的靈活運用③組織良好的團隊④中層領導的支持
附加值是附加價值的簡稱，是在產品的原有價值的基礎上，通過生產過程中的有效勞動新創造的價值，即附加在產品原有價值上的新價值，附加值的實現在于通過有效的管理進行聯接。
成功開展客戶關系管理，公司高層領導的作用很重要，主要表現為（）①他們為客戶關系管理設定明確的目標②作為推動者，向客戶關系管理項目提供為達到設定目標所需的時間、財力和其他資源③他們確保企業上下認識到該項目對企業的重要性④他們確保上級主管部門對項目的重視⑤他們確?？蛻魧椖康臐M意度